2012-07-11 健康报
近日，在江苏省医院协会、南京市卫生局、南京医院协会举办的“医患互信、服务改进”竞赛活动总结表彰大会上，东南大学附属中大医院为方便患者和公众寻医问药而开设的服务专线，作为最具创新特色的服务新举措之一，受到江苏省、南京市卫生主管部门及医院协会的表彰。
据东南大学附属中大医院院长刘乃丰教授介绍，该院于2011年1月设立服务专线，由2名经过严格选拔的专业人员负责接听。医院不仅制定了服务专线运行办法，建立了由服务专员受理、各部门和各科室承办、医疗服务管理办公室协调监督的工作机制，还制定了各项工作流程。服务专员一旦有解决不了的问题，可以通过电话、短信等方式联系各科室，各科室要在限定的时间内回复患者。
据悉，服务专线开通一年多来，服务功能不断拓展，现已形成电话、短信、网络三位一体的服务格局，被患者和市民亲切地誉为“病友的贴心热线”。